Stornierung einer Buchung:
Das Umbuchen auf ein anderes Angebot ist nicht möglich. Die Stornierung einer Buchung bzw. alternativ der Absage bzw. Kündigung aus wichtigem Grund ist ausschließlich über die Buchungsbestätigung möglich und betrifft immer die gesamte Buchung. Die anfallende Rückerstattung erfolgt automatisch auf dem Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Buchung gewählt haben.
Die Stornobedingungen unterscheiden sich je nach der gewählten Zahlungsart. Die Stornierung ist bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin möglich. Das Widerrufsrecht erlischt bei Online-Buchungen regelmäßig 48 Stunden vor dem gebuchten Termin und bei der Kassenzahlung regelmäßig 72 Stunden vor dem gebuchten Termin. Anschließend ist nur noch die Stornierung der Buchung aus wichtigem Grund möglich. Kurzfristige Buchungen, die innerhalb der letzten 72 (Kassenbuchung) oder 48 (Online-Buchung) Stunden vorgenommen werden, können daher nur aus wichtigem Grund abgesagt werden, s.u. Dann werden die uns entstandenen Kosten vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.
Die Stornobedingungen unterscheiden sich je nach der gewählten Zahlungsart:
Bei der Zahlung einer Buchung mit einem Wertgutschein, Klarna oder Paypal gilt: Bei einer Absage bis zu 48 Stunden vor dem Termin ist ein Storno möglich. Danach ist nur noch die Stornierung aus wichtigem Grund möglich.
Bei der Onlinezahlung einer Buchung mit einem Gutschein mit aufgeführtem Produkt (Leistungsgutschein) gilt: Ein gebuchter Termin für eine Anwendung kann bis zu 48 Stunden vor dem Termin kostenlos storniert werden, der Gutschein wird automatisch wieder freigeschaltet. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich und der Gutschein verfällt.
Buchungen, die an der Kasse bezahlt wurden, können nur vor Beginn der letzten 72 Stunden, spätestens am dritten Tag vor dem Buchungstermin, persönlich an der Rezeption um bis zu 4 Wochen nach dem ursprünglich gebuchten Termin verschoben bzw. kostenlos storniert werden.
Innerhalb der letzten 48 Stunden bei der Online-Buchung bzw. der letzten 72 Std. bei der Buchung an der Kasse vor dem gebuchten Termin ist eine Stornierung, die nicht aus wichtigem Grund erfolgt, nicht mehr möglich.
Ein Termin, der kurzfristig (innerhalb der 48 Stunden vor dem online-gebuchten bzw. innerhalb der 72 Stunden vor dem an der Rezeption gebuchten Termin) gebucht wurde, ist für alle Seiten verbindlich. Daher ist dann nur noch die Stornierung aus wichtigem Grund möglich.
Stornierung der Buchung aus wichtigem Grund:
Sollten Sie aus einem wichtigen Grund an der Wahrnehmung des gebuchten Termins verhindert sein, steht Ihnen die Möglichkeit zu, den Termin ohne Einhaltung einer Frist jederzeit vor dem geplanten Termin zu stornieren. Diese Regelung betrifft auch Buchungen, die innerhalb der letzten 48 (bei Online-Buchung) bzw. 72 Stunden (bei Kassenbuchung) vor dem Termin getätigt. wurden.
Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn Sie unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung unserer beiderseitigen Interessen die Wahrnehmung Ihres Termins nicht zugemutet werden kann. Ein wichtiger Grund kann z.B. bei einer Erkrankung vorliegen.
Für die Stornierung aus wichtigem Grund fällt keine Stornogebühr an. Wir behalten uns jedoch vor, diejenigen Kosten, die uns durch die Buchung des Termins bereits entstanden sind, von der Rückerstattung Ihrer bereits geleisteten Vergütung abzuziehen. Kosten in diesem Sinne sind insbesondere die Honorare für die Anwenderinnen, zu deren Bezahlung wir unsererseits verpflichtet sind, sofern ein online gebuchter Termin nicht mindestens 48 Stunden vor dem Termin storniert wird. Unsere Kosten betragen 60% des von Ihnen gezahlten Betrags. Sollten Sie Ihre Stornierung also erst nach Ablauf von 48 Stunden vor dem gebuchten Termin, bzw. erst 2 Tage vor dem Buchungstermin bei Kassenzahlungen, durchführen, können wir Ihnen daher nur den verbliebenen Restbetrag zurückzahlen. Ihnen bleibt das Recht zum Nachweis erhalten, dass die uns entstandenen Honorarkosten niedriger sind.
Die Bedingungen der Stornierung von Buchungen aus wichtigem Grund unterscheiden sich je nach der gewählten Zahlungsart:
Bei der Zahlung einer Buchung mit einem Wertgutschein, Klarna oder Paypal gilt:
Nach Eingang ihrer Stornierung aus wichtigem Grund werden wir Ihnen die bereits bezahlte Vergütung abzüglich der Kosten, die uns bis zum Eingang Ihrer Stornierung entstanden sind, zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Buchung gewählt haben.
Stornierung einer Buchung, die mit einem Gutschein für Anwendungen bezahlt wurde, aus wichtigem Grund: Eine Barauszahlung oder Teileinlösung von Gutscheinen ist nicht möglich.
Ein einmal gebuchter und mit einem Gutschein, der konkrete Anwendungen enthält, bezahlter Termin kann bis zu 48 Stunden vor dem Termin ohne zusätzliche Gebühr storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich und der Gutschein verfällt, weil Teileinlösungen unmöglich sind.
Buchungen, die an der Kasse bezahlt wurden, können ab dem 2. Tag vor dem gebuchten Termin nur noch aus wichtigem Grund persönlich an der Rezeption abgesagt werden. Ein Verschieben oder die kostenlose Stornierung der Buchung ist dann nicht mehr möglich. Die Rückerstattung erfolgt per Barauszahlung.
Anstelle einer Stornierung können Sie den gebuchten Termin an eine andere Person vergeben, die den Termin an Ihrer Stelle für Sie wahrnimmt.
Wir behalten uns sicherheitshalber das Recht vor, eine Buchung abzusagen, falls aufgrund einer höheren Gewalt, gesetzlicher Regelungen, z.B. im Pandemiezusammenhang, oder Krankheit bzw. Verhinderung der Anwenderin, für die leider keine Vertretung gefunden werden konnte, die gebuchte Anwendung nicht stattfinden kann. Die gesamten Buchungskosten werden dann erstattet.