Neues Zahlungsangebot erklären:
– Die Kund*innen können jetzt nicht nur mit PayPal oder per Überweisung, sondern auch mit Debit‑ oder Kreditkarte oder per Lastschrift zahlen.
– Dafür brauchen sie kein PayPal‑Konto!
Wo die Option zu finden ist:
– Erkläre, dass die Zahlungsoptionen wie gewohnt aussehen (PayPal‑Logo, aber darunter steht “Paypal & Kreditkarte” – siehe Bild 1).
– Wenn die Bestellung abgeschlossen wird, taucht ein Zahlungsfenster auf, in dem oben groß “Bei PayPal einloggen” steht. Die Kund*innen brauchen aber kein PayPal Konto dafür und müssen stattdessen weiter unten auf “Mit Kredit- oder Debitkarte zahlen” klicken (Bild 2)
– Im nächsten Schritt können sie dann auswählen, ob sie per Bank/Lastschrift (“Bank” siehe Bild 3) oder Debit-/Kreditkarte (“Kreditkarte” siehe Bild 4) zahlen wollen.
BILD 1
BILD 2
BILD 3
BILD 4
Fragen am Telefon beantworten:
„Brauche ich ein PayPal‑Konto?“
→ „Nein, du wählst einfach die Gastzugang‑Option und gibst Karte oder Bankdaten ein.“
„Sehe ich meine Karte schon vorher?“
→ „Ja, du gibst deine Kartendaten im nächsten Schritt ein, ganz sicher über PayPal.“
„Funktioniert das mit Lastschrift wirklich?“
→ „Ja, wenn du die Bankdaten eingibst, wird der Betrag sicher direkt abgebucht.“
Bei Problemen:
– Wenn die Kundin unsicher ist, leite sie bitte durch: Karte/IBAN eingeben → Zahlungsdaten prüfen → „Zahlung abschließen“.
– Bei technischen Fehlermeldungen notiere bitte Uhrzeit und Fehlermeldung und notiere die Infos in den Rezeptionsnotizen.